Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder das Spielen nicht mehr Spass macht, greifen wir ein, bevor Probleme entstehen. Auf dieser Seite findest du alle Schutzinstrumente, die wir dir anbieten, und Wege zu externer Hilfe.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir bei Goodman Casino betrachten Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als Teil unseres Angebots. Seit unserer Gründung 2021 unter MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2021 gilt bei uns eine klare Regel: Das Wohl unserer Spieler geht vor Umsatz.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster automatisch. Verlieren Spieler über mehrere Wochen deutlich mehr als üblich, erhöhen Einsätze laufend nach Verlustserien oder spielen aussergewöhnlich lange Sessions, meldet sich unser Team proaktiv per E-Mail. Du wirst nie öffentlich zur Rede gestellt; die Kontaktaufnahme erfolgt diskret und ohne Vorwurf.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielen beginnt schleichend. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, kein Test und kein Urteil. Wenn du dich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennst, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf dein Verhalten.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst Spielsessions oder Transaktionen vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um einzuzahlen, oder verschiebst Rechnungen dafür.
• Du reizlich, unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Du nutzt das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Tools stehen dir offen

Jedes folgende Instrument aktivierst du selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 200 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: Begrenzt den Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt deinen Gesamtumsatz pro Session oder Tag.
• Session-Timeout: Beendet nach einer von dir gewählten Dauer automatisch die Sitzung.
• Reality-Check: Blendet stündlich eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz ein.
• Cooling-off: Kurze Pause von 24 Stunden bis 6 Wochen ohne Zugang zum Konto.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Beim Selbstausschluss sperren wir dein Konto für die gewählte Dauer. Du kannst diese Zeiträume wählen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Für die Sperrdauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich; Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir ein.

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird nach Ablauf nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss unseren AGB reguliert. Restguthaben lassen wir dir auf Wunsch nach der Sperrung auf deine registrierte Auszahlungsmethode auszahlen.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre musst du die Reaktivierung aktiv anfragen. Unser Support prüft die Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden und führt ein kurzes Gespräch, um sicherzustellen, dass die Entscheidung zu dir passt. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Alter und Identität per Ausweis; bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto sofort und löschen es nach Klärung.

Ein Konto bei uns vorausgesetzt Minderjährigen zugänglich zu machen, ist ein Verstoss gegen unsere AGB und wird angezeigt. Bitte teile deine Zugangsdaten niemals, auch nicht mit volljährigen Familienmitgliedern.

• Cyberpatrol oder Net Nanny filtern Glücksspielseiten auf allen Geräten.
• Betblocker sperrt Casino-Seiten kostenlos auf Windows, macOS und Mobilgeräten.
• Halte Session-Passwörter und Entsperrcodes der Kinder getrennt von Casino-Logins.

Hilfe ausserhalb des Casinos

Manchmal reicht ein Tool nicht. In der Schweiz gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit kostenloser Beratung; wir empfehlen sie ausdrücklich.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected] für alle Fragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss. Anfragen zum Spielerschutz bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wenn du im Chat das Stichwort «Spielerschutz» nennst, wirst du direkt an ein geschultes Teammitglied weitergeleitet. Du musst keine Gründe nennen; ein Wunsch genügt. Auch Angehörige können sich mit Fragen zu uns wenden, soweit es der Datenschutz erlaubt.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben bei einer Sperre noch auszahlen lassen?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Nach einer Sperrung veranlassen wir auf Wunsch die Auszahlung auf deine registrierte Zahlungsmethode.

Wie schnell greift ein neues Limit?

Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen frühestens nach 24 Stunden, damit du nicht impulsiv handelst.

Ist eine dauerhafte Sperre rückgängig zu machen?

Nein. Ein dauerhafter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Erhalte ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Während Cooling-off und Selbstausschluss stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails und Bonusangebote ein.