So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
Unsere Support-Kanäle im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten klären wir Ihre Anfrage im Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von good-mancasino.ch, sobald Sie eingeloggt sind. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Bitte senden Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Eine telefonische Hotline bieten wir aktuell nicht an; der Live-Chat deckt dringende Anliegen vollständig ab.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Telefon | nicht angeboten | – |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen unserer Spieler
Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir Ihre Nachricht und leiten Sie bei Bedarf an Hilfsorganisationen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht weiter. Legen Sie ein Auszahlungsproblem bei, halten Sie bitte Transaktionsnummer, Betrag und Datum bereit. So prüfen wir den Vorgang direkt in Ihrem Konto.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC), Datenänderungen, Kontoschließung
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits von 10 CHF Mindesteinzahlung bis 5.000 CHF Auszahlung pro Tag, Gebührenfragen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Schwierigkeiten mit der mobilen Web-App
- Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 150 Freispielen (Code GOODMAN), Umsatzbedingungen von 40x, Cashback und Reload-Boni
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Check, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss
Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage
Drei Schritte vor dem Absenden
Für die KYC-Verifizierung gelten ein gültiger Ausweis, ein Adressnachweis und der Nachweis der Zahlungsmethode. Reichen Sie alle Dokumente vorab vollständig ein, verkürzt das die Prüfung deutlich. Fehlt ein Dokument, melden wir uns mit einer klaren Angabe, was nachgereicht werden muss.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer von 1 bis 2 Tagen und KYC sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter Verifizierung, ob Ihr Ausweis und Adressnachweis bereits freigegeben sind. Die Bearbeitung dauert ca. 24 bis 48 Stunden.
- Transaktionshistorie: Sehen Sie in Ihrer Kontoübersicht nach, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns wegen einer fehlenden Gutschrift kontaktieren.
Firmenangaben und Pressekontakte
Betreiber und geschäftliche Anfragen
Goodman Casino wird von der Goodman Entertainment Ltd. betrieben und unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2021 reguliert, ausgestellt seit der Gründung 2021. Formelle Korrespondenz richten Sie an [email protected] mit dem Betreff «Formell»; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.
Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Kürzel «Presse» oder «Business» in der Betreffzeile. Wir pflegen eine separate Verteilung für solche Anfragen und antworten werktags innerhalb von 48 Stunden.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Goodman Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt und über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
Gibt es eine telefonische Hotline?
Nein, aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Dringende Anliegen klären Sie direkt im Live-Chat.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil. Die Verifizierung dauert ca. 24 bis 48 Stunden, danach erfolgt die Auszahlung in 1 bis 2 Tagen. Hält der Vorgang länger an, kontaktieren Sie uns mit Transaktionsnummer und Betrag.